一、案例摘要

国外买家与中国卖家通过电商平台成交信保订单，设局导致中国卖家货款两空。

二、事件经过

国外买家向中国卖家洽购防疫口罩，要求做EXW条款（Ex Works，工厂交货）。签约后，中国卖家要求国外买家电汇付款，对方答复因本国外汇管制，无法电汇美元，要求通过电商平台的信保订单成交。中国卖家同意，做了一个信保订单供对方付款（为规避电商平台有关防疫物资出口的限制性规定，中国卖家违规操作，订单链接的产品不显示口罩，显示为其他产品），对方分四笔信保订单支付了货款。

中国卖家提醒国外买家，EXW条件要求国外买家办理运输和进出口清关，买家确认可以安排，并通知将使用DHL快递运输。卖家凭经验，认为DHL很大可能无法承运，建议买家联系货代办理运输及出口清关。买家坚持使用DHL。随后，上海DHL与卖家联系，要求提供清关资料，卖家认为按EXW条件，出口清关是买家负责，遂要求买家联系当地货代操作该票货物运输。卖家推荐了几个货代供买家选择。

数日后，国外买家在电商平台上申请全额退款，理由是外国政府出台口罩限价令，这笔交易没有利润，不想要货了。买家又表示，经他联系的货代核算，空运费2550美元，只要中国卖家愿意承担这笔空运费，他就愿意撤回退款申请。中国卖家同意向买家货代支付5950.2元人民币，剩余运费由买家直接向货代支付，买家撤销了退款申请。

3天后，货代通知中国卖家称：买家以个人名义支付的美元无法入账，全额退回买家。买家遂要求卖家在20分钟内向货代垫付1451美元（等值人民币）运费，否则将在电商平台申请退款。买家并声称自己最守信用，一旦从货代处收到退款，将立即偿还卖家垫款。中国卖家无奈同意垫付运费，货代安排空运发货。

货到进口国机场后，买家声称无法办理进口清关，理由是卖家未提供所需单据，因此又在电商平台申请退款。由于这笔交易涉及防疫口罩，而电商平台针对防疫物资出口有明确规定，中国卖家涉嫌违规出口防疫物资，因此，电商平台裁定向国外买家全额退款，中国卖家货款两空。

三、经验教训

本案中，出口商不应该答应国外买家的不合理要求，在电商平台做违规操作，导致货款两空。此外，面对国外买家要求垫付各类款项的要求，应高度警惕，这是国外不法之徒的常见骗术。

（原标题：一案一简析 |违规操作让中国卖家货款两空！）

来源：中国企业投诉服务中心